Comment fonctionnent les avis

Version provisoire. Cette page décrit ce que fait Rétroviz aujourd'hui. Elle sera relue par un professionnel du droit avant tout lancement public.

Qui peut publier un avis

Seulement une personne connectée, depuis une voiture de son garage Rétroviz.
La voiture doit être dans son garage depuis au moins 3 mois (depuis le transfert, pour une voiture reçue d'un ancien propriétaire), avec au moins 2 relevés de kilométrage faits par elle.
Un seul avis par voiture et par propriétaire. Il peut être modifié ou supprimé à tout moment.

Ce que veut dire « Possède cette voiture dans son garage Rétroviz depuis X mois »

Cette mention indique depuis combien de mois la voiture figurait dans le garage Rétroviz de l'auteur au moment de son avis (ou de sa dernière modification), avec des relevés de kilométrage. Rétroviz ne contrôle pas la carte grise ni aucun justificatif de propriété : la mention décrit un usage suivi de la voiture dans Rétroviz, pas une preuve de propriété. C'est pourquoi Rétroviz n'écrit jamais « vérifié ».

Ce qui est affiché

Une note globale de 1 à 5 étoiles, puis les notes détaillées (fiabilité, coût d'entretien, confort, consommation, rapport qualité-prix), la recommandation, les pannes rencontrées, les points forts et faibles, le commentaire.
Le nombre de mois depuis lequel la voiture est dans le garage Rétroviz de l'auteur, les kilomètres parcourus et le kilométrage au compteur, calculés par Rétroviz au moment de la publication ou de la dernière modification.
La date de publication et, le cas échéant, la date de la dernière modification.
Le pseudo de l'auteur, choisi par lui, avec un lien vers son profil public (pseudo, particulier ou professionnel, département s'il l'a indiqué, date d'arrivée et ses autres avis). Jamais son nom, son e-mail ni son garage. La mention « Pro » est déclarée par l'auteur et n'est pas vérifiée par Rétroviz.

Ordre d'affichage et synthèse

Les avis sont classés du plus récent au plus ancien (date de la dernière modification). Aucun avis n'est mis en avant.
À partir de 5 avis sur un modèle ou une motorisation, Rétroviz affiche aussi les notes détaillées moyennes, la part de propriétaires qui recommandent la voiture et les pannes citées par au moins 2 avis. En dessous, les avis sont seulement affichés un par un.

Contrepartie

Aucune : Rétroviz ne paie pas les avis, n'offre rien en échange, et aucun constructeur ni garage ne peut acheter, trier ou retirer des avis.

Contrôle et modération

À la publication, un filtre automatique refuse les avis qui contiennent des coordonnées (e-mail, téléphone, lien, plaque d'immatriculation) ou des injures. L'auteur voit tout de suite la raison du refus et peut corriger son texte.
Signalement : chacun, y compris un professionnel concerné, peut signaler un avis avec un motif (coordonnées, injure, hors sujet, avis qui semble faux, autre). Le signalement est anonyme.
Examen : un modérateur garde l'avis ou le masque. Un avis n'est masqué que pour l'un de ces motifs : coordonnées ou informations personnelles, injures ou propos haineux, hors sujet, contenu illicite (diffamation, dénigrement d'une personne nommée…), avis manifestement faux.
Un avis n'est jamais retiré parce qu'il est négatif, sévère, ou en désaccord avec les fiches Rétroviz.
Quand un avis est masqué, son auteur voit le motif et la date dans « Mon compte › Mes avis ». Il peut le modifier ; l'avis est alors examiné de nouveau.

Durée de publication

Un avis reste publié tant que son auteur ne le supprime pas, et au plus 5 ans après sa dernière modification. Il reste publié si l'auteur vend la voiture ; il disparaît si l'auteur supprime son compte.

À quoi servent les avis

Ils sont affichés sur les fiches des modèles et des motorisations. Les pannes citées par plusieurs propriétaires servent aussi à l'Observateur de Rétroviz, comme une source parmi d'autres, de type « propriétaires » : elles ne suffisent jamais seules à confirmer une information de la base.

Vos données

La note moyenne en étoiles d'un modèle est la moyenne simple des notes globales des avis publiés, sans pondération ; elle s'affiche dès le premier avis, avec le nombre d'avis. Les avis publiés avant l'arrivée des étoiles comptent pour la moyenne arrondie de leurs notes détaillées.

Un avis est une donnée personnelle de son auteur, même publié sous un pseudo : il figure dans son export (« Télécharger mes données ») et il est effacé avec son compte. Voir aussi la page Confidentialité.